5 Jahre Garantie
After-Sales-Service auf einem neuen Niveau.

Fünf Jahre globale Garantie.

VIVOTEK führt globale fünfjährige Garantie ein und hebt den After-Sales-Service auf ein neues Niveau, um nachhaltiges Engagement zu fördern.

VIVOTEK (3454-TW), der weltweit führende Anbieter von IP-Sicherheitslösungen, gibt bekannt, dass seine Netzwerk-Kameras und Netzwerk-Videorekorder (NVRs) auf eine globale fünfjährige Garantie aufgerüstet werden, die den höchsten Branchenstandards entspricht. Das Unternehmen ist bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und effizienten After-Sales-Service zu liefern. Es fördert aktiv Standards, die es ermöglichen, dass Produkte auch nach Reparaturen weiterhin funktionieren, und arbeitet eng mit Kunden und Vertriebspartnern zusammen, um umweltfreundliche Geschäftspraktiken voranzutreiben. So bleibt VIVOTEK weiterhin führend in der Sicherheitsbranche.

„Mit unseren fortschrittlichen Forschungs- und Entwicklungskapazitäten sowie über 24 Jahren Erfahrung in der Sicherheitsbranche haben wir kürzlich KI-Edge-Computing in unsere Front- und Back-End-Produktlinien integriert. Damit erfüllen wir nahtlos die Anforderungen des wachsenden KI-Marktes und demonstrieren die Robustheit unserer Produkte“, erklärte Louis Liao, Direktor für Produktplanung. Bezüglich der Zukunft betonte Louis: „Auf unserem Weg zu nachhaltigeren Geschäftspraktiken führen wir eine globale fünfjährige Garantie für unsere Produkte ein, was unser großes Vertrauen in die Produktqualität zeigt. Durch die Verbesserung der Qualität möchten wir das Vertrauen des Marktes und unserer Kunden weiter stärken. Wir werden uns bemühen, das Serviceerlebnis zu optimieren und weiterzuentwickeln, um unser Engagement für nachhaltige Kundenzufriedenheit zu erfüllen.“

VIVOTEK engagiert sich für die Verbesserung der Servicequalität, führt strenge Kundenbewertungen für den technischen Support durch und hat seit 2017 sechs Jahre in Folge eine Kundenzufriedenheit von über 90 % erreicht. Die externe Anerkennung war ein wesentlicher Antrieb für die Serviceverbesserungen. Kürzlich hat das Unternehmen ein globales Bestandsmanagement- und Big-Data-System etabliert, das die interne Prozess-Effizienz durch transparente Informationsintegration optimiert. Dadurch wird ein besseres Verständnis des gesamten Serviceprozesses ermöglicht. Echtzeit-Systemdaten erlauben es Kunden und Reparaturpartnern, den Status von Produktreparaturen, den Fortschritt von Problemen, proaktive Statusmeldungen und die Verwaltung von Reparaturaufzeichnungen nach dem Verkauf zu überwachen. Dies bietet Endnutzern eine hochwertige Servicequalität und fördert branchenweite Verbesserungen.

Um Produktgarantien auszuweiten und mehr Partnern zugutekommen zu lassen, wird der Service rückwirkend ab dem 1. Januar 2024 gelten. Alle von VIVOTEK versendeten, ausgewiesenen Netzwerk-Kameras und NVRs bestimmter Modelle aktivieren sofort den globalen fünfjährigen Garantie-Service, mit umfassendem After-Sales-Service und technischem Support. Diese Richtlinie gilt auch für VIVOTEK-Produkte, die über autorisierte Vertriebspartner erworben wurden.